X

Müşteri Memnuniyet Yönetimi

Müşteri Memnuniyet Yönetimi

Mubitek, müşteri memnuniyeti odaklıdır ve bu çerçevede ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi standardına sahiptir. Çünkü müşterinin duyduğu memnuniyetin işletme gelirlerini büyük oranda etkilediğini, müşteri memnuniyeti seviyesi ne kadar yüksek olursa işletmeye sadık birer “müşteri” olarak kalma olasılıklarının o denli yüksek olacağının bilincindedir. Yüksek düzey bir müşteri memnuniyeti, müşteri yönlendirmelerinden gelir elde etme olasılığını da büyük ölçüde artırmakta ve güçlü bir Mubitek marka imajını oluşturmaktadır. Mubitek müşteri memnuniyet yönetimi kapsamında yurtiçi ve yurtdışı müşterilerine her yıl müşteri memnuniyet anketleri (FRM-04 Müşteri Memnuniyet Anketi ve FRM-04_01 Customer Satisfaction) uygulamakta ve sonuçları değerlendirerek iyileştirmeler yapmaktadır.